Zondercruksbet Casino: pomoc

Zondercruksbet Casino kontakt i pomoc

Pomoc uzyskasz przez czat, e-mail i telefon, a konsultanci odpowiadają 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Skontaktuj się z nami Licencja MGA, min. depozyt 13 zł

Wypłacone dzisiaj

438 283 zł

8 330 Graczy online

Licencja Malta Gaming AuthorityMGA/B2C/093/2015, audyty SIQ, QUINEL i iTech Labs

Średni czas wypłaty 22 minutyTygodniowy wolumen 43M zł, max wypłata 96 000 zł

Szyfrowanie 128-bit SSLDane chronione przez Zondercruksbet Casino Ltd. (C-99944, Malta)

Gdy potrzebujesz człowieka

Wybierz sposób kontaktu z konsultantem

Tu sprawdzisz, który kanał da ci odpowiedź najszybciej i o której godzinie.

Czy ktoś jest teraz online?

Czat na żywo sprawdza się przy pytaniach o konto i wpłaty; odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu 2 minut, przez całą dobę.

Otwórz czat

Odpowiedź po godzinach, nie natychmiast

E-mail [email protected] wybierz, gdy sprawa wymaga opisania szczegółów; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 12 godzin.

Napisz do nas

Czy mogę zadzwonić teraz?

Telefon +48 22 662 61 81 (CET) przydaje się przy pilnych blokadach konta; konsultant odbiera zwykle w ciągu 1 minuty, także w nocy.

Zadzwoń

Pomoc lokalna

Pomoc w twoim kraju i języku

Zestawienie zbiera polski numer, strefę czasu, języki i nadzór nad grą.

Kontakt

Telefon w Polsce+48 22 662 61 81

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, norweski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzoruMalta Gaming Authority, MGA/B2C/093/2015

Wsparcie

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Skorzystaj z pomocy poza kasynem

Zondercruksbet Casino nie zastępuje pomocy z zewnątrz. Organizacje spoza branży hazardowej pomagają anonimowo i bezpłatnie osobom, które chcą ograniczyć granie lub je przerwać, oraz ich bliskim. Warto sięgnąć po nie wcześnie.

Anonimowi Hazardziści. Wspólnota osób zmagających się z hazardem, która daje spotkania, rozmowę i wzajemne wsparcie w trzeźwieniu.

Monar. Oferuje konsultacje, terapię i wsparcie psychologiczne dla osób uzależnionych oraz ich rodzin w całej Polsce.

Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Prowadzi wykaz osób objętych zakazem grania, co pozwala świadomie zablokować sobie dostęp do gier hazardowych.

Więcej

Pięć skrzynek odbiorczych

Wybierz dział i napisz na jego adres

Po lekturze tej tabeli wybierzesz skrzynkę dopasowaną do swojej sprawy i nie będziesz czekać w kolejce.

Konto

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Płatności

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Wiesz, z kim masz do czynienia

Chcesz wiedzieć, kto prowadzi Twoje konto

Sprawdzisz tu, kto prowadzi kasyno, na jakiej licencji działa i pod jaki adres piszesz.

Spółka

Nazwa prawnaZondercruksbet Casino Ltd.

Numer firmyC-99944 (Malta)

Adres siedzibyLevel 4, Portomaso, Sliema

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/093/2015

Kontakt pisemny

E-mail kontaktowy[email protected]

Trzy kanały i ich czasy

Potrzebujesz kontaktu i liczy się czas

Po tej tabeli będziesz wiedzieć, gdzie odezwie się najszybciej i ile masz czekać.

Czat na żywo

Godziny czatu24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź na czacie2 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail12 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 662 61 81

Czas oczekiwania na telefonie1 minuta

Zondercruksbet Casino przyjmuje reklamacje

Szukasz rozwiązania, bo odpowiedź nie wystarczyła

Reklamację zaczynasz od supportu, a spór rozstrzyga regulator z licencji tej marki.

Zgłoszenie z pełnymi faktami

Napisz na adres [email protected] i opisz sprawę oraz podaj numer transakcji. Support zbiera fakty, więc nie podawaj hasła — o nie nigdy nie prosimy.

Zamiast ciszy — konkretna odpowiedź

Zamiast nerwów czekasz na konkretną odpowiedź — support pisze, co ustalił i jakie ma rozwiązanie. dostajesz informację zwrotną na adres podany przy koncie.

Prosisz o eskalację wyżej

Gdy odpowiedź nie wystarcza, w tej samej sprawie prosisz o eskalację wyżej w kasynie. Opiekun zbiera Twoje kroki i przedstawia sprawę działowi, który rozstrzyga spory.

Droga nadzorcza po wyczerpaniu supportu

Zostaje droga do regulatora: Malta Gaming Authority, licencja MGA/B2C/093/2015. Zbierasz całą korespondencję i składasz skargę do urzędu nadzorującego kasyno.

Sześć krótkich odpowiedzi

Co jeszcze chcesz wiedzieć o pomocy?

Ten blok rozstrzyga kwestie, które gracze z Polski sprawdzają najczęściej, zanim napiszą lub zadzwonią.

trustJak długo czekam na odpowiedź, jeśli reklamacja mnie nie satysfakcjonuje?+

Poproś konsultanta o eskalację sprawy i zapisz numer zgłoszenia. Jeśli rozmowa nadal nie układa się po Twojej myśli, wyślij skargę na adres [email protected]. Kolejnym krokiem jest Malta Gaming Authority, regulator wymieniony w licencji.

trustCzy muszę znać numer licencji, zanim zagram na pieniądze?+

Kasyno prowadzi Zondercruksbet Casino Ltd. pod licencją Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/093/2015. Numer warto zapisać, bo podaje się go w każdej skardze kierowanej do regulatora. Firma działa z Malty od 2015 roku.

trustDlaczego konsultant pyta o dane, a nie o hasło?+

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko — po nich konsultant odnajduje konto. Hasła nie podaje się nigdy, także w rozmowie telefonicznej. Przy weryfikacji może dojść prośba o dokumenty: dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu i kopię karty.

trustCzy mogę napisać do pomocy w środku nocy i w weekend?+

Pomoc pracuje dwadzieścia cztery godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, więc noc i weekend nie robią różnicy. Na czacie odpowiedź przychodzi zwykle w dwie minuty, telefonicznie w minutę, a e-mail wymaga do dwunastu godzin. Czasy liczone są w strefie CET.

trustCzy mogę poprosić o kopię swoich danych albo ich usunięcie?+

Takie zgłoszenie przyjmuje [email protected]. W wiadomości podaj adres e-mail konta i czego dotyczy prośba: kopii czy usunięcia. Termin odpowiedzi to do dwunastu godzin, a usunięcie danych kończy współpracę z kontem.

trustCo jeśli nie znam angielskiego i chcę rozmawiać po polsku?+

Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku, a polski działa w każdej z trzech form kontaktu: na czacie, w e-mailu i przez telefon. Wybierz go przy pierwszym kontakcie, żeby nie tłumaczyć sprawy dwa razy. Numer +48 22 662 61 81 obsługuje graczy z Polski.

Przygotuj te informacje, zanim napiszesz

Kilka konkretnych danych skraca każdą rozmowę, więc zbierz je zawczasu w jednym miejscu.

adres e-mail użyty przy rejestracji
numer ostatniej transakcji lub wpłaty
krótki opis problemu i jego datę
zrzut ekranu błędu lub potwierdzenia
kopia dokumentu do weryfikacji tożsamości